本篇文章給大家談?wù)勎锪髟O(shè)備選型報告，以及物流設(shè)備配置和選型的原則主要有哪些對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、如何寫好一份物流行業(yè)分析報告?
• 2、物流設(shè)備的選擇原則
• 3、物流機械設(shè)備選擇原則有哪些
• 4、企業(yè)對物流設(shè)施與設(shè)備的選擇應(yīng)注意哪些方面
• 5、物流企業(yè)運營流程

如何寫好一份物流行業(yè)分析報告?

寫好一份物流行業(yè)分析報告必須你對于物流的情況有一定的了解，如果我們要想把報告寫的條理分明那么你就要做足夠的功課，下面我給大家舉一個物流分析報告的，這是我現(xiàn)在自己寫的一個架構(gòu)和思路，您可以參考以后，寫出自己的物流分析報告：

第一、我們想寫好物流分析報告，就要先分析我國物流的特點

物流的未來發(fā)展將會體現(xiàn)出四個特點：

1、自動化是物流的未來發(fā)展方向，一體化和層次化，柔性化與社會化。在物流作業(yè)過程中的大量運籌與決策的智能化；

2、 必須是以物流管理為中心，服務(wù)質(zhì)量為核心，實現(xiàn)物流過程中運輸，存儲，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化；

3、物流的發(fā)展會未來是以【顧客是上帝】的理念進行大宗，根據(jù)消費者需求變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝；

4、物流的發(fā)展將會實現(xiàn)社會化，集中化和常態(tài)化，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和世界資源優(yōu)化配置。

第二、我要分析我們國家的物流市場需求的結(jié)構(gòu)性特點，說出物流發(fā)展的基本方向：

1、物流的基礎(chǔ)是人力素質(zhì)提高為中心，利用人素質(zhì)的提高，是物流信息技術(shù)的提高，可以使企業(yè)順利實現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工和共享。

2、物流企業(yè)的涉及流程改造的標(biāo)準化，實現(xiàn)的物流在紀律化的基礎(chǔ)之上，通過信息技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化，加強標(biāo)準化建設(shè)。

3、供應(yīng)鏈管理，主要解決的是如何科學(xué)有效地調(diào)節(jié)各物流企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系。

綜合上面的敘述，我們可以大致勾勒物流行業(yè)分析報告的大方向，同時要引入具體的資料，比如《2014-2018年中國智能物流行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》這些數(shù)據(jù)可以更加充實你的物流行業(yè)分析報告，我的回答完畢，希望大家喜歡！

物流設(shè)備的選擇原則

選擇物流設(shè)備，原則上要技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)作業(yè)上安全適用、無污染或污染小。

適用性原則

這是針對物流設(shè)備是否具有運送貨物的能力而言，包括適應(yīng)性和實用性。物流企業(yè)在選擇運輸設(shè)備時，要充分考慮到物流作業(yè)的實際需要，所選設(shè)備要符合貨物的特性和貨運量的大小，能夠在不同的作業(yè)條件下靈活方便地操作。實用性就涉及到恰當(dāng)選擇設(shè)備功能的問題。物流設(shè)備并不是功能越多越好，因為在實際作業(yè)中，并不需要太多的功能，如果設(shè)備不能被充分利用，則造成資源和資金的浪費。同樣，功能太少也會導(dǎo)致物流企業(yè)的低效率。因此要根據(jù)實際情況，正確選擇設(shè)備功能。

先進性原則

這里的先進性主要是指設(shè)備技術(shù)的先進性，主要體現(xiàn)在自動化程度、環(huán)境保護、操作條件等方面。但是先進性必須服務(wù)于適用性，尤其是要有實用性，來取得經(jīng)濟效益的最大化。

最小成本原則

這主要指的是設(shè)備的使用費用低，整個壽命周期的成本低。有時候，先進性和低成本會發(fā)生沖突，這就需要物流企業(yè)在充分考慮適用性的基礎(chǔ)上，進行權(quán)衡，做出合理選擇。

可靠和安全原則

這日益成為選擇設(shè)備、衡量設(shè)備好壞的主要因素。可靠性是指設(shè)備按要求完成規(guī)定功能的能力，是設(shè)備功能在時間上的穩(wěn)定性和保持性。但是可靠性不是越高越好，必須考慮到成本問題。安全性要求設(shè)備在使用過程中保證人身及貨物的安全，并且盡可能地不危害到環(huán)境 (符合環(huán)保要求，噪音少，污染小)。

物流機械設(shè)備選擇原則有哪些

物流設(shè)備行業(yè)整體增長20%以上

當(dāng)前物流企業(yè)對智慧物流的需求主要包括物流數(shù)據(jù)、物流云、物流設(shè)備三大領(lǐng)域。2019年我國智能化物流裝備市場規(guī)模約1440億元，年度增長率約24.1%。

在物流自動化系統(tǒng)設(shè)計中，物流機械設(shè)備的選用不是越先進越好，而是必須根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)，綜合考慮各種因素來科學(xué)合理地配置和選擇。一般來說。物流自動化系統(tǒng)對機械設(shè)備的選擇必須符合以下的一般原則：

(1)標(biāo)準化原則

在物流自動化系統(tǒng)中，應(yīng)該盡量采用標(biāo)準化的物流設(shè)備或部件、一是可以提高物流運作中的靈活性和互換性，二是可以降低設(shè)備和器具的購置和管理費用，以提高物流自動化系統(tǒng)的整體效率。

(2)合理化原則

在進行物流自動化系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)該從整個系統(tǒng)的角度來考慮，把機械設(shè)備視為整個物流自動化系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)r根據(jù)系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)，綜合各種因素，選第合適的物流設(shè)備。每一類物流機械設(shè)備都有其基本功能，在選用設(shè)備時，要進行科學(xué)規(guī)劃，認真研究選用設(shè)備的固有特點，揚長避短，制訂出切實可行的配置方案，以求獲得最好的效果。

(3)適應(yīng)性原則

在物流自動化系統(tǒng)中，物流機械設(shè)備的選擇應(yīng)該能夠適應(yīng)各種不同的外部環(huán)境、物流任務(wù)和實際應(yīng)用的需要，應(yīng)滿足氣候、法律法規(guī)、人體工程學(xué)、管理要求等方面的需求。

(4)經(jīng)濟性原則

物流自動化的主要目標(biāo)就是提高效率，降低成本。因此，在物流自動化系統(tǒng)設(shè)計的過程中也要注意經(jīng)濟性要求，一方面不能盲目選用高成本的先進技術(shù)，另一方面也要考慮整個系統(tǒng)的運行成本和維護成本。

(5)配套原則

在物流自動化系統(tǒng)中，不僅要注意機械設(shè)備單機的選擇，更重要的是整個系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接和合理匹配，要保證各種物流機械設(shè)備在動力、功率、尺寸、性能、容量等各方面互相配套，也要保證物流機械設(shè)備能滿足與人工操作相銜接的需要。

物流自動化的主要目標(biāo)就是提高效率，降低成本。因此，在物流自動化系統(tǒng)設(shè)計的過程中也要注意經(jīng)濟性要求，一方面不能盲目選用高成本的先進技術(shù)，另一方面也要考慮整個系統(tǒng)的運行成本和維護成本。

——更多物流行業(yè)相關(guān)規(guī)劃、項目及數(shù)據(jù)分析請參考于前瞻物流產(chǎn)業(yè)研究院。

企業(yè)對物流設(shè)施與設(shè)備的選擇應(yīng)注意哪些方面

1、業(yè)務(wù)特點

倉儲物流企業(yè)，在有打算安裝貨架來提升倉庫的單位面積存儲能力時，首先應(yīng)該問問自己，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是否適合安裝貨架。

合同周期。如果是承接的甲方的倉儲物流業(yè)務(wù)，那么，第三方倉儲企業(yè)跟甲方一定是存在約定的合同周期的，如果合同周期短，比如一年，那么，在考慮安裝貨架時，一定也要一并考慮到接下來如果合同到期后，不再續(xù)約的情況下，如何解決倉庫的貨架折舊費用，以及貨架在未來其他業(yè)務(wù)上的通用性。

2、貨架類型

倉庫的貨架種類比較多，具體每個貨架是什么樣子的構(gòu)造，不多講，大家自行搜索查詢，這部分，簡單分享不同貨架的特點：

橫梁式貨架。主要用來存儲品種多，單一品種批量少的貨物，比如橫梁式單進深貨架，每個排位只能存放一盤貨物。橫梁式雙進深，每個排位可以存放兩盤貨物（前后存放），不過此類貨架需要使用雙深位的叉車。

3、費用預(yù)算

配件設(shè)備。在安裝貨架時，我們通常還要從安全角度做一些其他的考慮。比如，貨架的立柱前的防撞柱、貨架兩端的防護欄、貨架高層排位上的防護網(wǎng)等，另外，影響貨架采購成本的因素還有，物流費用、安裝費用等。

配套設(shè)備。既然使用貨架來存儲，那么，以往使用平面庫存儲時，所使用的叉車就在舉高方面就會存在問題，所以，企業(yè)還要采購或者租賃一些高位叉車來完成取貨和放貨作業(yè)，有了高位叉車，還要配置一定人數(shù)的叉車司機，叉車的維修保養(yǎng)等，也是需要費用的。

擴展資料

物流包裝環(huán)節(jié)在生產(chǎn)和物流系統(tǒng)中都占有重要地位，國內(nèi)外相關(guān)的設(shè)備商也數(shù)量眾多，但由于行業(yè)特點不同，所選設(shè)備也有很大差異，所以行業(yè)集中度較低，中小設(shè)備企業(yè)占據(jù)市場主流，成為國內(nèi)的典型現(xiàn)狀。

據(jù)奧卡姆拉（中國）有限公司物流系統(tǒng)事業(yè)部總監(jiān)周向農(nóng)介紹，物流系統(tǒng)集成商在包裝環(huán)節(jié)一般都采取外購設(shè)備為主，很少自己全面研發(fā)和生產(chǎn)包裝設(shè)備。

而在選擇物流包裝設(shè)備商時，“就近原則”是重要的一條，一方面是因為國內(nèi)廠商技術(shù)實力和裝備水平較為接近，各地都有不錯的供應(yīng)商；

另一方面則是因為售后的跟蹤服務(wù)是不可缺少的主要環(huán)節(jié)，因為如果設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時解決問題，對企業(yè)利益影響很大，就近選擇供應(yīng)商，在后期維護時會更加方便和及時。

物流企業(yè)運營流程

物流企業(yè)運營流程

現(xiàn)代物流企業(yè)運營流程的專業(yè)化是影響現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要因素，對業(yè)務(wù)流程進行再造是提升現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要手段。下面是我為你帶來了物流企業(yè)運營流程，歡迎閱讀!

物流企業(yè)運營流程1

運營管理的定義。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

1、企業(yè)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

2、把人員、設(shè)備、資金、材料、信息、時間等有限資源，合理地組織起來，最大地發(fā)揮它們的作用，以求達到某些經(jīng)營性目標(biāo)，這樣的企業(yè)系統(tǒng)即為企業(yè)運營管理系統(tǒng)。這是一個復(fù)雜的多目標(biāo)的系統(tǒng)，既要致力于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又要致力于提高資本運營質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高質(zhì)量效益，提高資本增值盈利等多重目標(biāo)。

主要包括生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、和人事職能。

公司運營管理的三大要素

一、采購供應(yīng)管理

此項管理是指公司在訂貨過程中，需要一個好的買手，一個好的買手可以降低庫存成本，在有效的時間內(nèi)，實現(xiàn)高質(zhì)量的市場價值;

二、內(nèi)部運營管理

內(nèi)部運營管理應(yīng)該就是目前急需解決的問題，首先市場部應(yīng)該有標(biāo)準的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質(zhì)量的任務(wù)。并且市場部工作應(yīng)采勸放羊式管理”，只要監(jiān)督工作的計劃，及在合理的時間內(nèi)完成的結(jié)果，我們并不需要要求過程。其次，為銷售部門的管理，銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運營流程應(yīng)該使其每人每天在最短的時間進入最佳銷售狀態(tài)，規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范，樹立品牌行為識別系統(tǒng)?？蛻舴咒N管理的運營規(guī)范，

1、人員管理：所有人員應(yīng)在每天每周每月都有下步工作的詳細計劃，這些計劃包括目標(biāo)、時間、結(jié)果，工作完成后有及時的反饋并且在工作分配中應(yīng)該考慮到市場因素，避免“短板”效應(yīng)。當(dāng)然這一點就必須讓我們能夠及時找到工作中的“短板”。

2、日常工作管理：應(yīng)該堅持例會制度，當(dāng)然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相了解彼此的工作狀態(tài)，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時了解銷售人員的當(dāng)前工作心態(tài)，可以及時的找到工作中的“短板”循序善誘，動態(tài)管理。

3、銷售工作管理：目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產(chǎn)品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理，在工作中是否可以用強有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

三、分銷配送管理

正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調(diào)控，微觀的干預(yù)，預(yù)防公司運營的“短板”，在不可避免的情況下，經(jīng)過有效的調(diào)控，將“短板”應(yīng)該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點，解決“28法則”給公司內(nèi)部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。

一、企業(yè)物流管理的含義

企業(yè)物流管理作為企業(yè)管理的一個分支，是對企業(yè)內(nèi)部的物流活動(諸如物資的采購、運輸、配送、儲備等)進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的活動。通過使物流功能達到最佳組合，在保證物流服務(wù)水平的前提下，實現(xiàn)物流成本的最低化，這是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的根本任務(wù)所在。

二、企業(yè)物流管理的內(nèi)容

(一)從物流活動諸要素的角度分析物流管理內(nèi)容包括：

1.運輸管理。主要內(nèi)容包括：運輸方式及服務(wù)方式的選擇;運輸路線的選擇;車輛調(diào)度與組織等。

2.儲存管理。主要內(nèi)容包括：原料、半成品和成品的儲存策略;儲存統(tǒng)計、庫存控制、養(yǎng)護等。

3.裝卸搬運管理。主要內(nèi)容包括：裝卸搬運系統(tǒng)的設(shè)計、設(shè)備規(guī)劃與配置和作業(yè)組織等。

4.包裝管理。主要內(nèi)容包括：包裝容器和包裝材料的選擇與設(shè)計;包裝技術(shù)和方法的改進;包裝系列化、標(biāo)準化、自動化等。

5.流通加工管理。主要內(nèi)容包括：加工場所的選定;加工機械的配置;加工技術(shù)與方法的研究和改進;加工作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

6.配送管理。主要內(nèi)容包括：配送中心選址及優(yōu)化布局;配送機械的合理配置與調(diào)度;配送作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

7.物流信息管理。主要指對反映物流活動內(nèi)容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特點的信息所進行的搜集、加工、處理、存儲和傳輸?shù)取Ｐ畔⒐芾碓谖锪鞴芾碇械淖饔迷絹碓街匾?/p>

8.客戶服務(wù)管理。主要指對于物流活動相關(guān)服務(wù)的組織和監(jiān)督，例如調(diào)查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務(wù)水平、服務(wù)項目等。

(二)從對物流系統(tǒng)諸要素的角度分析物流管理的內(nèi)容包括：

1.人的管理。人是物流系統(tǒng)和物流活動中最活躍的因素。對人的管理包括：物流從業(yè)人員的選拔和錄用;物流專業(yè)人才的培訓(xùn)與提高;物流教育和物流人才培養(yǎng)規(guī)劃與措施的制定等。

2.物的管理?！拔铩敝傅氖俏锪骰顒拥目腕w即物質(zhì)資料實體。物的管理貫穿于物流活動的始終。它涉及物流活動諸要素，即物的運輸、儲存、包裝、流通加工等。

3.財?shù)墓芾?。主要指物流管理中有關(guān)降低物流成本，提高經(jīng)濟效益等方面的內(nèi)容，它是物流管理的出發(fā)點，也是物流管理的歸宿。主要內(nèi)容有：物流成本的計算與控制;物流經(jīng)濟效益指標(biāo)體系的建立;資金的籌措與運用;提高經(jīng)濟效益的方法等。

4.設(shè)備管理。指對物流設(shè)備管理有關(guān)的各項內(nèi)容。主要有：各種物流設(shè)備的選型與優(yōu)化配置;各種設(shè)備的合理使用和更新改造;各種設(shè)備的研制、開發(fā)與引進等。

5.方法管理。主要內(nèi)容有：各種物流技術(shù)的研究、推廣普及;物流科學(xué)研究工作的組織與開展;新技術(shù)的推廣普及;現(xiàn)代管理方法的.應(yīng)用等。

6.信息管理。信息是物流系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，只有做到有效地處理并及時傳輸物流信息，才能對系統(tǒng)內(nèi)部的人、財、物、設(shè)備和方法等五個要素進行有效的管理。

(三)物流活動的具體職能的角度分析企業(yè)物流管理的內(nèi)容包括：

1.物流計劃管理：指對物質(zhì)生產(chǎn)、分配、交換、流通整個過程的計劃管理，也就是在物流大系統(tǒng)計劃管理的約束下，對物流過程中的每個環(huán)節(jié)都要進行科學(xué)的計劃管理，具體體現(xiàn)在物流系統(tǒng)內(nèi)各種計劃的編制、執(zhí)行、修正及監(jiān)督的全過程。物流計劃管理是物流管理工作的首要職能。

2.物流質(zhì)量管理：包括物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等的管理。物流質(zhì)量的提高意味著物流管理水平的提高，意味著企業(yè)競爭能力的提高。因此，物流質(zhì)量管理是物流管理工作的中心問題。

3.物流技術(shù)管理：包括物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)的管理。對物流硬技術(shù)進行管理，即是對物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流設(shè)備的管理。如物流設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、維修、運用;物流設(shè)備的購置、安裝、使用、維修和更新;提高設(shè)備的利用效率，日常工具管理工作等。對物流軟技術(shù)進行管理，主要是物流各種專業(yè)技術(shù)的開發(fā)、推廣和引進，物流作業(yè)流程的制定，技術(shù)情報和技術(shù)文件的管理，物流技術(shù)人員的培訓(xùn)等。物流技術(shù)管理是物流管理工作的依托。

4.物流經(jīng)濟管理：包括物流費用的計算和控制，物流勞務(wù)價格的確定和管理，物流活動的經(jīng)濟核算、分析等。成本費用的管理是物流經(jīng)濟管理的核心。

物流企業(yè)運營流程2

第一章、總則

1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。

第二章、物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產(chǎn)成品的入庫

2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

（1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準填寫。

（2）入庫單價一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價格填寫。

3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

2.1.2產(chǎn)成品出庫

2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。

2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點清楚發(fā)貨；

第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

2.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價格低于公司規(guī)定最低價的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。

2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報告單寫有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。

2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。

2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責(zé)委托加工材料的收回。

2.2.1委托加工材料出庫

2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計量單位、數(shù)量、單價、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。

2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。

2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

2.2.2委托加工材料完工入庫

2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時，屬加工報廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價格應(yīng)為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價格辦理。

2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認。

2.3公司經(jīng)營物資

2.3.1采購物資入庫

2.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準確無誤。

2.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價格或市場價格（采購員提供）辦理估價入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

2.3.2采購物資出庫

2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。

2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。

2.4考核辦法

2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。

2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。

2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。

2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時，超過1個月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個月的停發(fā)工資。

2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。

2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。

3.2熱情周到，耐心細致；講普通話，使用文明用語。

3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內(nèi)接聽；接聽電話報工號，明確責(zé)任；通話時間控制在五分鐘內(nèi)。

3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

3.8提高服務(wù)意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復(fù)事項轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復(fù)客戶；對于之前答錯的問題要主動回復(fù)客戶并致歉。

3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意

3.12每月對信息記錄進行分類分析總結(jié)，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便公司能更好的完善工作

4.1從事運輸管理的發(fā)運員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶的發(fā)運計劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。

4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。

4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時性和準確性。

4.6掌握發(fā)運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進并及時解決，盡快避免晚點問題的出現(xiàn)。

4.7每月對超期客戶進行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.8對于運輸中出現(xiàn)的破損、短少，會按簽訂的合同內(nèi)容與貨運方進行賠付，并及時給與客戶補發(fā)貨物。

4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時告知客戶，貨到第一時間發(fā)放。

4.10定期、及時發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。

5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調(diào)換貨申請表》并提供當(dāng)時所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進行調(diào)換貨處理。

5.1.2對質(zhì)量問題的退換貨，一經(jīng)確認屬實后物流部會通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門，得到的回饋信息及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解

5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經(jīng)驗收員清點數(shù)量后，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。

5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時進行核對并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨存放于退貨商品庫（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進貨驗收標(biāo)準逐一重新進行驗收，合格商品應(yīng)入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫（區(qū)）內(nèi)，并定期對不合格商品進行處理。

5.2.1所購進物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。

5.2.3物資采購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門辦理退貨手續(xù)。

第三章、附則

6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執(zhí)行。

6.2本制度修正權(quán)屬董事會，并授權(quán)物流部負責(zé)解釋。

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