近期，東方通承建的無錫高新區(qū) “企業(yè)服務(wù)空間運營服務(wù)”項目，在無錫高新區(qū)科學(xué)技術(shù)和信息化局的組織下進行終驗。東方通對項目建設(shè)情況進行系統(tǒng)演示和匯報，經(jīng)過無錫高新區(qū)科信局現(xiàn)場詳細審閱和質(zhì)詢，一致認為項目各方面符合規(guī)范標準，同意項目通過終驗。

企業(yè)服務(wù)空間運營服務(wù)項目是無錫高新區(qū)科信局響應(yīng)國家簡政放權(quán)提高政府行政服務(wù)效率的政策，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，結(jié)合高新區(qū)實際情況，基于東方通互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)專屬產(chǎn)品用戶數(shù)字空間TongTDS來構(gòu)建企業(yè)服務(wù)平臺。平臺以方便企業(yè)申報，提高行政服務(wù)效率為首要原則，通過將申報項目匯聚在一個平臺，企業(yè)一個賬號通行辦理事項，方便企業(yè)快捷申報，同時也優(yōu)化了行政審批的流程，提高了辦事效率。

千余企業(yè)在線申報業(yè)務(wù)，多種渠道共同服務(wù)企業(yè)

企業(yè)服務(wù)空間自2016年9月上線，至今已有一年多時間。在無錫高新區(qū)科信局積極執(zhí)行下，企業(yè)服務(wù)空間從無到有，歷盡一年多時間的穩(wěn)步推進，已成為無錫高新區(qū)政府面向所有企業(yè)和人才提供服務(wù)的唯一線上平臺，并以顯著高效的線上政務(wù)承載能力，以用戶需求為導(dǎo)向，為高新區(qū)科技企業(yè)及人才帶來良好的服務(wù)體驗，促進了各部門行政效率與各企業(yè)、人才辦事效率的共同提升。

目前，企業(yè)服務(wù)空間整合了無錫高新區(qū)科信、科創(chuàng)、新投、財政、人社5個職能部門共42項申報業(yè)務(wù)，形成了多部門聯(lián)動的一站式網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，在用戶數(shù)據(jù)接入方面已實現(xiàn)了1383家企業(yè)和1752個人才的注冊接入和實名認證。

展開全文

企業(yè)服務(wù)空間還專門建立用戶服務(wù)中心作為技術(shù)開發(fā)商、業(yè)務(wù)單位、用戶之間溝通的橋梁，將此前政府單一單向提供服務(wù)的方式轉(zhuǎn)換為多渠道主動服務(wù)+迅速反饋的模式?；诖四Ｊ?，企業(yè)服務(wù)空間以“空間平臺+QQ群+熱線+微信公眾號”多渠道線上服務(wù)的方式，為938家企業(yè)及1450個人才提供申報咨詢服務(wù)達34233次、申報材料線上預(yù)審核計7526次，滿意度達到90%以上。

“空間+運營”的方式建設(shè)無錫高新區(qū)企業(yè)服務(wù)空間

●無錫高新區(qū)政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間

針對無錫高新區(qū)的情況，將政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間，建設(shè)成個人、法人的VIP服務(wù)通道，把每個用戶都作為一個VIP，在空間中根據(jù)三個生命周期理論（個人生命周期、企業(yè)生命周期、事項生命周期）的特點進行智能精準推薦服務(wù)，把個人、企業(yè)作為政務(wù)服務(wù)的“客戶”來看待，突出用戶作為服務(wù)主體，即“我的”。為不同生命周期階段的用戶智能推薦提供針對性強、關(guān)聯(lián)性性強的“精準”、“場景化”的政務(wù)服務(wù)，使“千人一面”的政務(wù)服務(wù)變?yōu)椤扒饲妗钡恼?wù)服務(wù)。實現(xiàn)智能化的供需互動，用戶無須從幾千條服務(wù)事項中大海撈針般尋找，只需要點擊要和不要，讓政務(wù)服務(wù)更聰明更智慧。

用戶服務(wù)專屬空間是一個“用戶私有的辦事足跡和歷史信息集合”，存儲了每個用戶辦事的機構(gòu)、部門、業(yè)務(wù)事項、事項狀態(tài)、證照、批文、通知、抄告單、材料等內(nèi)容。用戶每到一個機構(gòu)或部門辦理事項，都會在自己的空間中記錄信息（如在工商部門辦理過的營業(yè)執(zhí)照、土地部門辦理過的選址意見書、環(huán)保部門辦理過的環(huán)評報告等）。用戶的辦事信息可以作為用戶下一次辦理其他服務(wù)的依據(jù)材料，并提供政府各部門調(diào)用、復(fù)用共享用戶信息，政府無需向其它業(yè)務(wù)部門詢問了解企業(yè)辦事的結(jié)果，企業(yè)無需向多個部門重復(fù)提交材料。

企業(yè)服務(wù)空間主要包括門戶展現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)層、應(yīng)用系統(tǒng)層、支撐支持層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層，以及相關(guān)的標準規(guī)范層、安全管理層和運維運營層，實現(xiàn)政府服務(wù)廣泛覆蓋，滿足公民、企業(yè)的一站式、均等化、個性化的需求平臺。

●無錫高新區(qū)政府專屬運營服務(wù)

政府的服務(wù)人員是有限的，而且存在各地區(qū)、各部門間的信息不對稱現(xiàn)象，對用戶的問題很難做到實時、準確、周到的解答。也很難有時間、精力和人力對用戶進行定期的面對面走訪或主題會議座談等。東方通通過建立連接無錫高新區(qū)政府和用戶的“專屬政務(wù)服務(wù)團隊”，將企業(yè)和公眾視為政府的“客戶”，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，按照“客戶”的需求，從“服務(wù)“的角度重新審視、梳理、規(guī)整政務(wù)服務(wù)的事項和內(nèi)容，能夠使政府與企業(yè)和公眾更加貼近，不斷提高無錫高新區(qū)政府服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)和公眾的滿意度，從而能夠建立新型政府與企業(yè)、公民的關(guān)系。

專屬運營服務(wù)團隊會對政務(wù)內(nèi)容進行解讀、導(dǎo)引、咨詢，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工單化、CRM化和智能化，以人工+智能的方式服務(wù)個人、法人、政府。建立一個全面、準確的“政府服務(wù)知識庫”，成為用戶的辦事“攻略”，提高用戶辦事體驗，辦事效率，增強用戶“獲得感”。政務(wù)服務(wù)的有效提供離不開社會資源和智力的利用，通過互聯(lián)網(wǎng)化運營，可充分利用專業(yè)運營服務(wù)團隊、第三方服務(wù)商、資深專家等社會化資源和公共服務(wù)資源，實現(xiàn)智能的資源服務(wù)串接匹配，讓信息多跑路，群眾少跑路，為用戶提供更好更精準的政務(wù)服務(wù)。

東方通以“空間+運營”建設(shè)的模式，讓用戶“點餐”和政府“端菜”有機結(jié)合、線上服務(wù)和線下辦事緊密融合，實現(xiàn)無錫高新區(qū)政務(wù)部門數(shù)據(jù)融合共享，整合與企業(yè)相關(guān)的線上服務(wù)，全面提升無錫高新區(qū)社會管理與社會服務(wù)的科學(xué)化水平。