今天給各位分享失敗的旅游產(chǎn)品廣告案例的知識，其中也會對失敗的旅游策劃案例進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、誰有關(guān)于旅游管理學(xué)方面決策成功的案列和失敗的案列?
• 2、旅游資源受到破壞的案例有哪些？
• 3、廣告例子
• 4、旅游投訴處理案例
• 5、旅游事件營銷有哪些不錯的成功案例

誰有關(guān)于旅游管理學(xué)方面決策成功的案列和失敗的案列?

Sybase旅游業(yè)管理系統(tǒng)導(dǎo)游IC卡成功案例

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【旅游經(jīng)理人2006-2-22訊】

項目背景

我國是一個幅員遼闊、旅游資源極為豐富的國家，各地都分布著規(guī)模不等、各具特色、風(fēng)情各異的旅游景點和旅游景區(qū)。在我國的旅游者中，既有本國旅游者，又有海外旅游者; 旅行社組織的團體旅游者，自助旅游的零散旅游者等等類型非常豐富。而導(dǎo)游則成為旅游業(yè)的靈魂，成為旅行社的社會窗口。旅游者往往是通過導(dǎo)游去認識一家旅行社、一個城市以至于一個國家、一個民族的。為此，國家旅游局決定利用先進的信息技術(shù)，針對我國導(dǎo)游人員管理的現(xiàn)狀，建立起一套以導(dǎo)游人員智能IC卡為管理基礎(chǔ)的旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對規(guī)范導(dǎo)游活動，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，及促進旅游業(yè)的健康發(fā)展起到積極的作用。

項目目標(biāo)

國家旅游局對導(dǎo)游卡項目給予了極大的重視與期望。按照他們的預(yù)期，實施導(dǎo)游卡以后，符合條件的導(dǎo)游人員將獲得導(dǎo)游智能IC卡。導(dǎo)游卡采用智能IC卡技術(shù)，存儲了導(dǎo)游人員的姓名、性別、學(xué)歷、語種、導(dǎo)游資格證號、導(dǎo)游證號碼、身份證號碼、所屬旅行社、家庭住址、識別碼等個人基本信息和違規(guī)記錄、違規(guī)扣分分值、崗位培訓(xùn)、年度檢查、導(dǎo)游類別等綜合業(yè)務(wù)信息。導(dǎo)游憑導(dǎo)游卡進行服務(wù)，旅游行政管理部門通過導(dǎo)游卡對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、年檢、培訓(xùn)、變更事項進行動態(tài)管理，并隨時上傳這些信息到省市旅游局的信息數(shù)據(jù)庫，省市旅游局行業(yè)管理部門行使執(zhí)法權(quán)和數(shù)據(jù)處理權(quán)，并且定時將數(shù)據(jù)上傳到國家旅游局的數(shù)據(jù)庫。由此建立起一套完善的管理系統(tǒng)，規(guī)范我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)以上需求，國家旅游局在經(jīng)過慎重的反復(fù)評測與比較后，最終選擇了企業(yè)及移動基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商Sybase公司和北京實現(xiàn)通信有限公司來實現(xiàn)全國導(dǎo)游智能IC卡的建設(shè)。

方案規(guī)劃

在贏得全國導(dǎo)游IC卡項目后，Sybase與北京實現(xiàn)通信有限公司開始了更進一步的解決方案規(guī)劃。Sybase認為導(dǎo)游智能卡系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循先進性、實用性、可擴展性與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的指導(dǎo)思想。具體表現(xiàn)為:

1. 可靠性: 導(dǎo)游人員IC卡管理系統(tǒng)選用可靠的計算機及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，同時配備成熟的系統(tǒng)軟件保障系統(tǒng)的可靠運行。

2. 安全性: 系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能，同時操作人員分等級管理，IC卡的數(shù)據(jù)也進行了加密，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整與安全。

3. 實用性: 系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計是面向管理人員的，具有友好的操作界面，操作簡便，易懂、易學(xué)。

4. 可維護性: 硬件設(shè)備的選型選擇國內(nèi)具有維護力量和技術(shù)支持能力的設(shè)備，硬件的聯(lián)接完全采用標(biāo)準(zhǔn)化接口; 軟件設(shè)計采用結(jié)構(gòu)化模塊設(shè)計，便于模塊的添加、刪減，程序結(jié)構(gòu)清晰、易懂、便于維護。

5. 先進性: 系統(tǒng)采用一定先進的軟件、硬件產(chǎn)品，技術(shù)處理方法盡可能采用當(dāng)前的最新研究成果。

6. 可擴展性: 硬件的系統(tǒng)設(shè)計采用分布系統(tǒng)，留有充分余量和通訊接口; 軟件設(shè)計采用功能模塊設(shè)計。

7. 適應(yīng)性: 作為導(dǎo)游人員IC卡信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計具備廣泛的適應(yīng)性。

根據(jù)這一設(shè)計思路的指導(dǎo)，實現(xiàn)公司設(shè)計的全國導(dǎo)游IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下:

方案實施

根據(jù)規(guī)劃，全國導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)最終采用了分布式數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)，利用Sybase Adaptive Server Anywhere Mobilink 同步機制進行全國導(dǎo)游系統(tǒng)中關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一致。在具體建設(shè)中，全國導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲被分為四個層次:

1. 國家導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫: 存儲全國導(dǎo)游人員信息。由各省級中心數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)上傳到國家中心數(shù)據(jù)庫，同時國家中心數(shù)據(jù)庫將相應(yīng)省級的數(shù)據(jù)下傳到省級數(shù)據(jù)庫中。

2. 省級導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫: 存儲全省導(dǎo)游人員信息。由各市級中心數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)上傳到省級中心數(shù)據(jù)庫，同時省級中心數(shù)據(jù)庫將相應(yīng)市級的數(shù)據(jù)下傳到市級數(shù)據(jù)庫中。

3. 市級導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫: 存儲全市導(dǎo)游人員信息。由各區(qū)(縣)中心數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)上傳到市級中心數(shù)據(jù)庫，同時市級中心數(shù)據(jù)庫將相應(yīng)區(qū)(縣)級的數(shù)據(jù)下傳到區(qū)(縣)級數(shù)據(jù)庫中。

4. 區(qū)(縣)導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫: 存儲全區(qū)(縣)導(dǎo)游人員信息。各區(qū)(縣)中心數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)上傳到市級中心數(shù)據(jù)庫，同時接收市級中心數(shù)據(jù)庫下傳來的數(shù)據(jù)。

以下是該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向圖:

這個圖說明了全構(gòu)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)流向是如何同步進行的。

方案優(yōu)勢

Sybase與北京實現(xiàn)通信有限公司建設(shè)的全國導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)無論是與其他方案相比較，還是考慮實施中的具體表現(xiàn)都具有非常明顯的優(yōu)勢。

1. 該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)集中控制，對所有的計算機資源統(tǒng)一管理。

2. 該系統(tǒng)具有可擴展性，有通用的API或?qū)Ｓ媒涌?，能夠進一步開發(fā); 也可與其他管理和應(yīng)用軟件有效地結(jié)合。允許自由地選擇業(yè)務(wù)所需要的產(chǎn)品和資源，允許增加新資源。

3. 該系統(tǒng)具有靈活性，產(chǎn)品是模塊化所需要，可根據(jù)需要選配模塊自制管理環(huán)境 。

4. 該系統(tǒng)具有安全性，管理系統(tǒng)能夠?qū)ψ陨磉M行監(jiān)控，防止程序、數(shù)據(jù)被篡改; 可與安全加密軟件結(jié)合保證管理信息的安全傳輸。國家旅游局信息平臺的系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)應(yīng)用管理分離，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的保密性和安全性。

5. 該系統(tǒng)具有可靠性，管理軟件自身必須有很強的自我糾錯能力，能有效防止誤操作和其他干擾。

6. 該系統(tǒng)具有易用性，管理程序本身易于安裝，易于使用，應(yīng)采取直觀的圖形化界面，使管理人員易于理解和操作。

實施效果

在經(jīng)過緊張的設(shè)計與實施工作后，全國導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)為國家旅游局帶來了可喜的變化，其實施效果主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 對導(dǎo)游進行身份識別。從根本上制止無證、假證、過時證件的使用，對違規(guī)人員證件進行重點管理。

2. 強化對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督。通過“導(dǎo)游智能卡”工程，可以大大改善旅游行政執(zhí)法手段，高效地進行動態(tài)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游執(zhí)法人員的執(zhí)法行為?！皩?dǎo)游智能卡”工程使導(dǎo)游證紙證變?yōu)橹悄芸ㄗC，充實了管理的內(nèi)涵。

3. 促進行政管理決策科學(xué)化?！皩?dǎo)游智能卡”工程可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)導(dǎo)游人員信息匯總、統(tǒng)計和分析，及時掌握全國各地導(dǎo)游的分布、結(jié)構(gòu)及導(dǎo)游人員素質(zhì)等信息，為旅游管理部門的決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。

4. 有助于區(qū)分導(dǎo)游員的檔次，提升導(dǎo)游的總體水平。導(dǎo)游智能卡將對導(dǎo)游的等級和檔次通過卡面的顏色進行區(qū)分，使游客便于區(qū)別，有利于促進導(dǎo)游自身水平的提高。

客戶評價

經(jīng)過一段時間的應(yīng)用，國家旅游局對該系統(tǒng)的效果非常滿意。國家旅游局的信處長談到: “隨著計算機技術(shù)及其他高科技技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，針對我國導(dǎo)游人員管理的現(xiàn)狀，并對一些法規(guī)、文件進行認真分析總結(jié)后，我們決定提出建立一套以導(dǎo)游人員IC卡為基本流動數(shù)據(jù)載體和基本信息單元; 以手持式IC卡POS機作為檢查導(dǎo)游人員違章行為處理的工具; 以現(xiàn)代化通訊方式為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通手段; 以客戶?服務(wù)器模式為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的計算機信息管理系統(tǒng)。用來實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的規(guī)范化管理。Sybase與北京實現(xiàn)通信有限公司為我們建設(shè)的導(dǎo)游智能IC卡系統(tǒng)表現(xiàn)令人極為滿意，我們的工作不僅因為這套系統(tǒng)得到了極大的提高與保障，更重要的是我國的旅游業(yè)得以能夠更加規(guī)范健康的發(fā)展，我們非常感謝Sybase與北京實現(xiàn)通信有限公司的工作。”

旅游資源受到破壞的案例有哪些？

有很多呀

其實這里還是要分的是自然破壞還是人為破壞。天災(zāi)還是人禍。

先來講講人禍

像巴黎圣母院被燒毀，這就屬于監(jiān)管不力防護措施不到位。

像為了追求經(jīng)濟發(fā)展，直接開發(fā)自然景觀或人文景觀的。例如蘇州，因為發(fā)展前期的需要，將有些地方建立起現(xiàn)代化設(shè)施忽略了整體，然后……所以蘇州申請非遺主要是以園林為主，而不是古城。

其實這不僅屬于旅游資源的破壞更是文化的一種消逝，讓人心痛

當(dāng)然還有在景區(qū)的建筑上刻字，擺拍折花等等個人行為。

在世界大背景下也有許多，全球氣候變暖，海平面上升淹沒諸島，對那些沿海小國而言他們的旅游資源被破壞，甚至影響到整個國家存亡了。

當(dāng)然也自然有因為太多游客而造成的破壞你的

還有天災(zāi)

地震造成了太多的破壞也自然包括旅游資源

像比薩斜塔不就是么？

廣告例子

1、經(jīng)典廣告案例一：“冰桶挑戰(zhàn)”：席卷全球的公益病毒

參加者只需將一桶冰水從頭向下澆下，或許向美國ALS協(xié)會捐獻100美元。成功完成應(yīng)戰(zhàn)的人能夠揭露點名3自己參加應(yīng)戰(zhàn)，點名者要么在24小時內(nèi)應(yīng)戰(zhàn)，要么向美國ALS協(xié)會捐款100美元，以此繼續(xù)接力。

兩周內(nèi)，冰桶應(yīng)戰(zhàn)風(fēng)行美國，變成交際媒體的熱門論題，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人馬克-扎克伯格、富豪比爾-蓋茨、微軟CEO納德拉、蘋果CEO蒂姆-庫克及籃球明星、交際名媛等各界名人紛繁參加。ALS敏捷進入美國公眾視界。

2、經(jīng)典廣告案例二：《后會無期》：國民岳父教你做營銷

1月31日，韓寒在微博上發(fā)布了一張小野的相片，有網(wǎng)友在回復(fù)中稱韓寒為“岳父大人”，韓寒將該條回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)到微博上，“國民岳父”的美名自此敏捷走紅。阿信、馮紹峰等明星也競相在微博上稱韓寒為岳父，有人還拓荒了“國民岳父韓寒”的微博論題，該論題的評論量亦超越10萬，閱覽量則達到121萬。

“聽過許多道理，仍然過欠好這一生”的宣傳語既是對影片主題的歸納，一起也是韓寒文字作品的一種連續(xù)。影片商場風(fēng)云叵測，《后會無期》有也許兵敗垂成，但只要品牌在，韓寒隨時能夠東山再起。“國民岳父”韓寒，更可謂“推行教父”。

3、經(jīng)典廣告案例三：農(nóng)夫山泉，甜并快樂著

農(nóng)民山泉在這個時分切入商場，并在短短幾年內(nèi)反抗住了很多國內(nèi)外品牌的沖擊，穩(wěn)居職業(yè)三甲，成功要素之一在于其差異化推行之策。而差異化的直接體現(xiàn)來自于“有點甜”的概念構(gòu)思——“農(nóng)民山泉有點甜”。

農(nóng)民山泉”真的有點甜嗎?非也，推行傳達概念罷了。農(nóng)民山泉的水來自千島湖，是從許多大山中匯總的泉流，通過千島湖的自凈、凈化，完全能夠說是香甜的泉流。但怎樣才干讓消費者直觀形象地認識到農(nóng)民山泉的“身世”，怎樣形成夸姣的“甘泉”形象?這就需求一個簡略而形象的推行傳達概念。

4、經(jīng)典廣告案例四：士力架“餓貨拳”：讓廣場舞為年輕人洗腦

之前網(wǎng)上曾傳出過憨豆先生復(fù)出接拍武打片《FIST OF BEAN》，更曝光過一支憨豆先生武打片的預(yù)告。現(xiàn)在士力架官方放出這支60秒的微影片，將其時片中含糊有些補齊，觀眾才知道原來是士力架的品牌推行微影片。

這絕不僅僅是一支TVC。推行主題仍然連續(xù)了“一餓就不是你了”訴求，但與以往純TVC構(gòu)思不一樣的是，環(huán)繞Mr.Bean進行了周邊傳達，使得TVC本身變成了病毒式傳達的傳達源。

5、經(jīng)典廣告案例五：晶石靈“很美世界杯”：逼格極高的時尚病毒

7月8日，恰是國際杯進入捉對廝殺的熾熱時間，一群歐洲名模在巴黎團體建議“很美國際杯”行為藝術(shù)，高呼“We are the Best”，呼吁反思國際杯所引起的社會問題，請男大家從國際杯中抬起頭來，重視身邊伴侶!

打破慣例的方法，全球化運作，巧妙借勢“國際杯”是本次推行戰(zhàn)爭最值得稱道的地方。

晶石靈拓荒一個“歸于女人的國際杯”，在一眾本應(yīng)歸于男子的國際、熱情的國際、運動的國際中鋒芒畢露，成功聚集社會重視，晶石靈“時裝周+名模+巨星+天價珠寶+國際杯+愛+爭議”的方程式，落腳在反思國際杯的社會事情的共同視角，引起無窮的反應(yīng)也在情理之中。

旅游投訴處理案例

旅游投訴是影響旅游質(zhì)量和滿意度的重要因素,隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量問題也較為突出，旅游投訴不斷增多。以下是我為大家整理的關(guān)于旅游投訴案例，歡迎大家前來閱讀!

旅游投訴案例之購物篇

案例1

誘導(dǎo)游客高消費，退貨換貨不配合

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產(chǎn)品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無意間發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導(dǎo)游卻告訴游客回國后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產(chǎn)品回國，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協(xié)商，旅行社負責(zé)人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，帶回國的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導(dǎo)游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，誤導(dǎo)游客，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，游客要求旅行社出費由權(quán)威機構(gòu)證明該產(chǎn)品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認為購買的產(chǎn)品價格偏高，并且旅行社或?qū)в螞]有盡告知的義務(wù)。對此，質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標(biāo)價原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產(chǎn)品，商家沒有隱瞞其價格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產(chǎn)品要求退貨，需自行舉證該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣產(chǎn)品，舉證成功后，旅行社要盡義務(wù)協(xié)助投訴人向商家退貨，旅行社以產(chǎn)品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點評：消費有心理落差是常見的，要切實維護好自身利益，最基本的防騙招數(shù)還是要懂的。國外購物，了解清楚大概的價位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高消費的問題當(dāng)然要得到相應(yīng)的處理和規(guī)范，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞潯?/p>

案例2

導(dǎo)購假貨騙錢財，光憑良心不靠譜

事件：2011年10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團的29名游客轉(zhuǎn)團給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經(jīng)過珠海時，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優(yōu)惠”，游客購買了戒指和項鏈共7000元，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購買的戒指和項鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點評：賣假貨，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實導(dǎo)游的“導(dǎo)購”也可以讓游客買到貨真價實的東西，但還得看導(dǎo)游的良心了。

旅游投訴案例之旅行社篇

案例1

同團不同費，收多退少

事件：游客對廣州某旅行社安排的2012年1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：1999元/人)行程非常不滿，其投訴的內(nèi)容包括：

1、旅途中得知團費比他人貴100元，旅行社也未對此作出合理解釋。2、游客所帶小孩不足1.2米，所交團費包含了動車費，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退還小孩車票費，但回程后旅行社只退還26元，而按票價動車費起碼200元。3、旅行社服務(wù)質(zhì)量非常差，行程單寫明全部住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級酒店，但實際旅行社給游客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結(jié)束后向游客索要10元的導(dǎo)游小費。

處理：經(jīng)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，雙方達成協(xié)議，旅行社退回全陪導(dǎo)游費50元/人，小孩火車票202元。

點評：同團不同費，已經(jīng)違反相關(guān)管理規(guī)定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，游客有權(quán)利進行投訴并得到相應(yīng)解釋，但這方面處理中并未體現(xiàn)。先付團款后出團的模式，無形中讓消費者處于議價的劣勢一方。如何維護自身利益?最好的 方法 就是出團前，認清合同上的條款，因為它是事后談判的依據(jù)。

案例2

低價團費為餌，釣的就是你

事件：游客反映參加了2012年1月29日廣東某旅行社的海南4天3夜游(通過華爾達酒店旅游宣傳單的電話報名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團游玩時，地陪堅持要求每人必須參加400元以上的自費項目才能入住酒店，游客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人員協(xié)助解決?？头藛T已代游客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示游客團費較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會解決好。半小時后，游客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費項目(530元)就可以讓他們?nèi)胱【频辏慰驼J為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，游客再次致電繼續(xù)投訴，她發(fā)現(xiàn)同團的其他游客(并不是同一個旅行社的，按游客意思該團應(yīng)為拼團)并沒交自費項目就可以入住酒店，且當(dāng)晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自費項目費用，并道歉。

處理：當(dāng)旅游質(zhì)監(jiān)方進行協(xié)調(diào)時，游客已與旅行社方協(xié)調(diào)處理，旅行社退回相關(guān)費用。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規(guī)定：旅游投訴機構(gòu)已經(jīng)作出處理的，且沒有新情況、新理由的。現(xiàn)無其他投訴理由，因此不受理。

點評：這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的問題，實際上這類現(xiàn)象在旅游市場中十分普遍。很多時候，游客早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風(fēng)險，但仍然會選擇此類旅行團出游，而這恰恰助長了這種畸形的營運模式，通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤，大大影響出團質(zhì)量與旅游服務(wù)，侵犯游客權(quán)益。要從根源上找到解決零負團費問題，不能僅靠事后調(diào)解，引導(dǎo)消費者理性消費等方式，改善整個旅行社市場環(huán)境方才現(xiàn)實。

案例3

住宿不達標(biāo)，以次充好

事件：游客提前10多天報名參加2012年1月22日廣州某旅行社的馬爾代夫6天4夜游，并一次性全額繳納團費23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達目的地后入住的是低于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，多次與旅行社協(xié)商未果。游客認為是因旅行社疏忽而導(dǎo)致無法正常入住，且被迫接受降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

處理：經(jīng)調(diào)解，該旅行社賠償游客900美元，免收導(dǎo)游服務(wù)費，投訴人不予追究。

點評：標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，這在旅行團出游過程中實為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會發(fā)生改變，但這并非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應(yīng)的代價。事后予以懲罰當(dāng)然有一定的打擊作用，但真正的改善應(yīng)要從事前監(jiān)督開始做起。

旅游投訴案例之酒店篇

案例1

酒店臟亂差，傷人不道歉

事件：2011年10月2日中午12點，游客入住江門市某酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，晚上發(fā)現(xiàn)床鋪、被單、枕頭下面布滿了十幾條吸血的蜱蟲，游客向酒店負責(zé)人反映后，工作人員給游客更換了房間，但游客發(fā)現(xiàn)更換的房間床鋪一樣布滿了蜱蟲，且游客的朋友被蜱蟲咬傷。酒店很不情愿地退還了房費，且收回了游客的單據(jù)。此間，酒店并無歉意，態(tài)度還十分惡劣。游客要求酒店賠償費用并給予合理解釋。(游客已經(jīng)將床鋪的蟲子與入住單據(jù)拍攝下來。)

處理：游客將床鋪的蟲子與入住單據(jù)拍攝下來，并上傳至優(yōu)酷網(wǎng)將該事件曝光。

點評：既曝光丑惡，又出口怨氣，而今不少消費者善用網(wǎng)絡(luò)手段維護權(quán)益。這種方式固然能對企業(yè)起到一定的打擊作用，但問題并未能得到解決。證據(jù)確鑿，酒店應(yīng)予以一定的賠償。只是目前酒店中發(fā)生的類似糾紛在取證方面并不易，消費者往往吃啞巴虧，索性整理一本酒店糾紛取證手冊更實際，以上案例便可收錄其中。

案例2

旺季不退房，吞你訂金沒商量

事件：游客于2012年1月初預(yù)訂了2012年1月25日-27日乳源某溫泉酒店的6間房(2個標(biāo)準(zhǔn)間，4個大床房)，交付了2000元訂金，沒有簽訂協(xié)議。游客1月25日在乳源麗宮國際溫泉酒店住了一天，打算退房。可是酒店工作人員以 春節(jié) 期間不能退房為由不允許游客退房，如果退房的話需要支付3天的住宿費用(每天7000元住宿費，三天房費共21000元)，否則就扣擔(dān)保人的錢。游客多次與酒店工作人員協(xié)商，但是遲遲未得到解決。游客對該酒店的強制消費進行投訴，并要求酒店對此給予一個合理的處理結(jié)果。

處理：經(jīng)調(diào)解，酒店收取了客人1000元違約金，客人于當(dāng)天退房，雙方表示滿意。

點評：在未簽訂協(xié)議的前提下，在退還訂金方面，可視實際情況而定，酒店以旺季不予退房為由，無異于霸王條款。

旅游投訴案例之導(dǎo)游篇

案例1

導(dǎo)游行為缺規(guī)范，遲到拖延是常事

事件：游客致電反映：2012年1月14日在網(wǎng)上報名參加廣州某國際旅行社惠東順寮灣旅游，旅行社要求游客早上8：00集合出發(fā)，但導(dǎo)游無端遲到15分鐘，使整團人等導(dǎo)游到達才能出發(fā)，拖延了行程。中午休息時，導(dǎo)游告知游客有1個小時的自由活動時間，并約好13：30集合，等游客全部集合完畢后導(dǎo)游卻遲遲不現(xiàn)身，讓游客站在寒風(fēng)中等了40分鐘。

處理：經(jīng)調(diào)解，雙方已達成和解協(xié)議，某旅行社給予下次報團優(yōu)惠，投訴人表示接受。

點評：遲到、拖延行程等，因?qū)в蝹€人行為對行程造成影響的，應(yīng)該有相應(yīng)的條例予以懲罰。盡管處理結(jié)果偏向維護游客利益，但在規(guī)范導(dǎo)游行為方面未有作為，我們期待相應(yīng)的管理條例及辦法的出臺約束并規(guī)范導(dǎo)游帶團中的行為。

旅游投訴案例之景區(qū)篇

案例1

動物意外傷害游客，賠款了事

事件：游客2011年8月21日自行帶小孩到廣州某動物園游玩，并參加了與小白虎合照的景點項目，拍照時小孩不慎被與其合照的小白虎抓傷。游客當(dāng)即要求景點人員馬上帶小朋友到附近的醫(yī)院打狂犬病針，并要求景區(qū)作出賠償。景點人員表示同意賠償這次意外的全部費用(包括醫(yī)藥費，車費等)，但要求游客簽訂不再追究責(zé)任 協(xié)議書 ，游客認為這是無理的要求。

處理：經(jīng)調(diào)解，景區(qū)賠償投訴人醫(yī)療費4600元。

點評：國內(nèi)外動物園發(fā)生的動物傷害游客的案例并不少見。事實上，在人和動物共處的世界，除了保護人的安全，動物的身心健康也同樣重要。讓他們在一個安全平和的環(huán)境中保有穩(wěn)定的情緒，或許才能對雙方的安全起到更好的防護。

案例2

景區(qū)收費不規(guī)范，免收門票藏貓膩

事件：游客于2011年10月25日到佛山市某景區(qū)游玩，據(jù)該游客了解，景點平時是免收門票的，但這天卻被告知門票10元/人，但游客看到有些游客進出免門票，隨后游客咨詢?yōu)楹尾唤y(tǒng)一收取門票。該景點負責(zé)人解釋道，免門票的進出者是清潔工等工作人員之類的。但游客覺得是該景點胡亂收費，要求景點負責(zé)人給予合理解釋。

處理：經(jīng)調(diào)查，該景區(qū)24：00-8：00間免門票，其余時間收取門票10元/人，向游客作出解釋后，游客對此表示接受。

點評：景區(qū)門票是否收費，收多少，這些本應(yīng)該讓消費者知道的信息卻不明確，令人產(chǎn)生誤解。無論數(shù)額大小，景區(qū)收費制度都應(yīng)得到規(guī)范。

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可還記得“心中有沙，哪里都是馬爾代夫”這個案例，途牛的。供你參考。

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